答:PDCA循環又叫質量環,是管理學中的一個通用模型,它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
全面質量管理活動的全部過程,就是質量計劃的制訂和組織實現的過程,這個過程就是按照PDCA循環,不停頓地周而復始地運轉的。
P(Plan)— 一計劃。包括方針和目標的 確定以及項目作業計劃的制定;
D ( DO)——執行。執行就是具體運作,實現計劃中的內容;
C ( Check )— 一檢查。就是要總結執行計劃的結果,明辨哪些可以,哪些不可以,找出問題;
A (Action )——效果。對例行檢查的結果進行處理,認可或否定。